POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Básico & Chic, queremos que sua experiência de compra seja especial! 💗 Nosso objetivo é que você se sinta bem com suas escolhas e tenha toda a assistência necessária caso precise trocar ou devolver algum produto.
Por isso, pedimos que leia atentamente nossa política antes de iniciar uma solicitação.
1. COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
WhatsApp: (14) 99141-8785
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido ou comprovante da compra;
- Peça que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos, incluindo os procedimentos para entrega ou envio da peça.
Importante: aguarde as orientações da loja antes de enviar qualquer produto.
2. CONDIÇÕES PARA TROCAS
Para solicitar uma troca por tamanho, cor ou modelo, a peça deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso ou lavagem.
- Não apresentar manchas, odores ou avarias decorrentes do uso.
- Estar com a etiqueta original preservada.
- Ser apresentada, preferencialmente, na embalagem original.
- Estar acompanhada do comprovante da compra.
O prazo para solicitar uma troca por preferência é de 7 dias corridos, conforme a política comercial da Básico & Chic.
A troca estará sujeita à disponibilidade das peças e às orientações fornecidas pela nossa equipe.
Essas condições não restringem os direitos previstos em lei para compras on-line ou produtos com defeito.
3. TROCA POR CUPOM DE CRÉDITO OU DEVOLUÇÃO DO VALOR
Na Básico & Chic, em caso de troca por preferência, você poderá receber um cupom de crédito para realizar uma nova compra ou, quando desejar devolver o produto e houver direito ao reembolso, receber a devolução do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada.
3.1. Troca por cupom de crédito
Após a aprovação da solicitação de troca, a cliente receberá um cupom de crédito correspondente ao valor elegível da peça.
O cupom poderá ser utilizado em uma nova compra no site da Básico & Chic, permitindo escolher outro tamanho, cor ou modelo, conforme a disponibilidade dos produtos.
Caso o novo pedido tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pela cliente.
O prazo de validade e as condições de utilização do cupom serão informados no momento de sua emissão.
3.2. Devolução do valor pago
Caso a cliente opte pela devolução e tenha direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora e da data de fechamento da fatura.
PIX: a devolução será realizada, preferencialmente, para a mesma conta utilizada no pagamento, após a confirmação dos dados necessários.
Importante: nos casos em que o reembolso for legalmente devido, a cliente não será obrigada a aceitar um cupom de crédito em substituição à devolução do dinheiro.
4. TROCAS DE COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
Também aceitamos solicitações de troca de produtos comprados em nossa loja física, conforme as condições comerciais informadas nesta política.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp (14) 99141-8785 ou consulte nossa equipe presencialmente.
A peça deverá estar nas condições descritas nesta política, e a troca dependerá da disponibilidade dos produtos.
O prazo de 7 dias corridos aplica-se às trocas por preferência oferecidas pela loja, sem prejuízo dos direitos legais da consumidora em situações específicas, como defeitos.
Nas compras presenciais, a troca por simples preferência não é uma obrigação legal geral, mas a Básico & Chic cumprirá as condições comerciais que divulgar.
5. DEVOLUÇÕES DE COMPRAS REALIZADAS PELO SITE
Para compras realizadas pela internet, a cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99141-8785, dentro do prazo legal.
Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal:
- A devolução deverá ocorrer sem custos indevidos para a cliente.
- O reembolso dos valores devidos será processado conforme a legislação aplicável.
- A cliente não será obrigada a aceitar um cupom de crédito no lugar do reembolso legalmente devido.
6. PRODUTOS COM DEFEITO
Se você receber uma peça com defeito, entre em contato pelo WhatsApp (14) 99141-8785.
Informe o número do pedido ou apresente o comprovante da compra. Se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para análise e solução.
Nos casos de defeito, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos legais para reclamação e as alternativas de solução aplicáveis.
As condições comerciais de troca por preferência não limitam os direitos legais da cliente em caso de defeito.
7. FRETE E ENVIO DAS PEÇAS
Após entrar em contato com nossa equipe, você receberá as orientações sobre como entregar ou enviar a peça.
7.1. Primeira troca por preferência
A primeira troca por preferência será gratuita quanto ao envio da peça de volta à Básico & Chic, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
A cliente deverá solicitar a troca pelo WhatsApp (14) 99141-8785 e aguardar as instruções para realizar o envio.
7.2. Demais trocas por preferência
A partir da segunda troca por preferência referente à mesma compra, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente, desde que essa condição seja informada previamente e não contrarie os direitos previstos em lei.
Os valores e procedimentos de envio serão informados antes da postagem.
7.3. Devoluções por arrependimento de compras on-line
Nos casos de arrependimento de compras realizadas pela internet dentro do prazo legal, o procedimento deverá permitir a devolução sem custos indevidos para a cliente, conforme a legislação aplicável.
7.4. Produtos com defeito
Nos casos de produtos com defeito, os procedimentos e custos de transporte serão tratados conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
8. BRINDES, CUPONS PROMOCIONAIS E FRETE GRÁTIS
8.1. Brindes promocionais
A Básico & Chic poderá oferecer brindes em campanhas promocionais específicas, de acordo com as condições divulgadas no momento da compra.
Nas promoções em que o brinde é concedido para compras a partir de R$ 800,00, caso a cliente solicite a devolução de parte do pedido e o valor dos produtos mantidos fique abaixo desse mínimo, poderá ser solicitada a devolução do brinde, desde que essa condição tenha sido informada previamente e seja aplicada de acordo com a legislação vigente.
Exemplo: a cliente realiza uma compra de R$ 1.000,00 e recebe um brinde por atingir o valor mínimo da promoção. Se devolver peças que totalizem R$ 300,00, o valor dos produtos mantidos será de R$ 700,00. Como esse valor fica abaixo do mínimo promocional de R$ 800,00, a devolução do brinde poderá ser solicitada, observadas as condições previamente informadas e os direitos da consumidora.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99141-8785.
8.2. Cupom de primeira compra
Os cupons de primeira compra estão sujeitos às condições específicas de cada campanha, incluindo eventual valor mínimo do pedido, prazo de validade e demais regras divulgadas no momento da oferta.
As condições serão informadas de forma clara antes da finalização da compra.
Em caso de troca ou devolução, os valores serão apurados considerando a oferta utilizada e a legislação aplicável.
A utilização de um cupom promocional não elimina os direitos legais da cliente, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
8.3. Frete grátis
A Básico & Chic poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, conforme os critérios divulgados no momento da compra.
O valor mínimo do pedido, as modalidades de envio participantes e as demais condições serão informados previamente.
Em caso de devolução parcial, eventual alteração da elegibilidade para benefícios promocionais será analisada conforme as condições da oferta e a legislação vigente, sem impor cobranças ou restrições indevidas ao exercício dos direitos da consumidora.
8.4. Importante sobre os benefícios promocionais
As condições de brindes, cupons promocionais e frete grátis devem ser consultadas no momento da compra.
Para esclarecer dúvidas sobre os benefícios utilizados em seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99141-8785.
A Básico & Chic respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e não utilizará condições promocionais para restringir direitos garantidos por lei.
9. PRAZOS E ACOMPANHAMENTO
Após registrar sua solicitação pelo WhatsApp, aguarde as orientações da nossa equipe sobre os procedimentos e prazos aplicáveis.
Os prazos de análise, envio, troca e reembolso dependerão do tipo de solicitação e das circunstâncias do caso, sempre respeitando os prazos legais.
Recomendamos guardar o comprovante de entrega ou postagem até a conclusão do atendimento.
10. FALE COM A BÁSICO & CHIC
Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com sua troca ou devolução?
Nossa equipe está à disposição para orientar você!
WhatsApp: (14) 99141-8785
Agradecemos por escolher a Básico & Chic! 💗
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, acolhedora e segura.